Ihr Kontakt

Fragen offen? So erreichen Sie uns beim Silversands Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, im Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 5710 0360.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

808.836 €

4.640 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/1997/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittliche Bearbeitungszeit 18 Minuten, bis zu 47.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und eCOGRA-zertifizierte Sicherheitsstandards

Kanäle wählen

Erst warten, jetzt jemanden erreichen

Sie sehen hier, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Live-Chat am Bildschirm

Für schnelle Fragen zwischendurch ist der Chat die erste Wahl: Ein Mensch antwortet im Schnitt in vier Minuten, rund um die Uhr, auch nachts.

Chat öffnen

Antwort in zwei Stunden

Bei Belegen, Rückfragen zum Konto oder längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]: Antwort meist in zwei Stunden, jederzeit und in Ruhe abfassbar.

E-Mail schreiben

Gespräch statt Tippen

Wenn es dringend ist oder Sie lieber sprechen, rufen Sie +49 30 5710 0360 an: durchschnittlich zwei Minuten bis zum Gespräch, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Sie sind in Deutschland

Welche Nummer und Behörde gelten in Deutschland?

Danach wissen Sie, welche Nummer gilt, wer Sie beaufsichtigt und wo Sie bei Spielproblemen Hilfe finden.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 5710 0360

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1997/2017

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Was das Team braucht, um Ihren Fall in einem Durchgang zu klären.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Spielername oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot oder Transaktionsnummer

Sechs Adressen, kein Umweg

Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?

Bei uns landet jede Anfrage in der Abteilung, die sie bearbeitet, statt erst weitergereicht zu werden.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Datenschutz, Dokumentenprüfung[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Persönliche Daten, Auskunft[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen[email protected]

Sie möchten eine Antwort

Prüfen Sie hier, wann wir antworten

Niemand muss bangen, ob überhaupt jemand liest: hier steht, wann die Antwort kommt.

Livetchat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortvier Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailzwei Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 5710 0360

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Ihre Sache stockt

So tragen Sie Ihr Anliegen weiter

Damit wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

Silversands Casino nimmt den Fall auf

Schildern Sie den Fall über den Kontaktweg, den Sie schon kennen, mit Datum, Betrag und Ihrer Schilderung. Ein Mitarbeiter prüft die Vorgänge und meldet sich mit einer Einschätzung.

Wenn die Antwort nicht passt

Passt die Antwort nicht, antworten Sie in derselben Nachricht und bitten Sie um eine zweite Prüfung. Nennen Sie dabei kurz, was aus Ihrer Sicht offen blieb.

Vom Gespräch zur schriftlichen Beschwerde

Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Ihre Beschwerde landet dort bei einer Stelle, die den Vorgang unabhängig vom ersten Gespräch bewertet.

Silversands Casino steht unter Aufsicht der GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Dorthin gehören Lizenz und Aufsicht über Silversands Casino.

Silversands Casino: Hilfe, die unabhängig bleibt

Wenn das Spielen mehr wird als Unterhaltung, helfen unabhängige Stellen auf Wunsch anonym, vertraulich und ohne Kosten. Diese Organisationen in Deutschland beraten Sie, unabhängig davon, wie Ihr Konto bei uns aussieht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Berät Betroffene und Angehörige in Deutschland zu Spielproblemen, mit Materialien und persönlicher Ansprache.

OASIS-Sperrsystem. Sperrt Ihr Spiel bei allen teilnehmenden Anbietern in Deutschland, auch bei anderen Casinos, über eine Datei.

Anonyme Spieler. Gibt Betroffenen einen geschützten Rahmen, um über das Spielen und die eigenen Grenzen zu sprechen.

Mehr dazu

Betreiberangaben

Prüfen Sie, wer das Casino betreibt

Diese Angaben zählen, wenn Sie Betreiber, Sitz oder Lizenz prüfen wollen, etwa vor einer Einzahlung.

Betreiber

FirmaSilversands Casino GmbH

HandelsregisterHRB 277562 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/1997/2017

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Klarheit in wenigen Zeilen

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen

Danach wissen Sie, wer hinter dem Angebot steht und wie Sie Ihr Anliegen weitergeben.

trustKann ich die Erlaubnis und den Betreiber vor meiner Anmeldung sehen?+

Betrieben wird das Angebot von der Silversands Casino GmbH, Bahnhofstraße, Hamburg, eingetragen als HRB 277562. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1997/2017. Geprüft wird das Spielgeschehen zusätzlich von eCOGRA und iTech Labs.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall erneut schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Eine Beschwerde ersetzt keine Auszahlung, beschleunigt aber die Prüfung.

trustWie lange muss ich abends oder am Wochenende auf Hilfe warten?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland. Typisch antwortet der Chat nach vier Minuten, das Telefon nach zwei Minuten und eine E-Mail nach zwei Stunden.

trustBrauche ich für die Prüfung meines Kontos bestimmte Dokumente?+

Eine Prüfung dauert in der Regel dreizehn Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Nötig sind ein Personalausweis oder Reisepass, ein Wohnsitznachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Reichen Sie diese drei Unterlagen gesammelt ein, verkürzt sich die Wartezeit deutlich.

trustWas passiert, wenn ich mein Anliegen nur auf Türkisch erklären kann?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch, je nachdem wie Sie sich melden. Schreiben Sie in Ihrer Sprache und das Team ordnet Ihr Anliegen passend zu. Fehlt Ihre Sprache, bleibt der Weg über [email protected] offen.

trustWas muss ich tun, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Wollen Sie Ihr Konto schließen, schreiben Sie das kurz und eindeutig an [email protected]. Ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt, danach ist die Anmeldung gesperrt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, passt ein Selbstausschluss besser als eine bloße Kontoschließung.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung?+

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten oder deren Löschung fordern Sie per E-Mail an [email protected] an. Nennen Sie dabei Ihren Namen und die Adresse, mit der Sie angemeldet sind. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen, welche Angaben betroffen sind.